Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est de 14 jours ouvrées après réception de votre article. Si plus de 14 jours ouvrées se sont écoulées depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions pour le retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles non retournables :

• Denrées périssables, aliments, fleurs, journaux ou magazines.
• Produits intimes ou sanitaires, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soin personnel

Procédure de retour 

Pour initier un retour, vous devez d'abord prendre contact avec nous par email à transac-or@hotmail.com. Le retour de l'article doit se faire sous 14 jours ouvrées après sa réception.

Frais de retour 

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devez retourner l'article par voie postale en utilisant un service de valeur déclarée avec assurance couvrant le montant total de l'envoi.

Remboursements 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, alors un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, sous quelques jours.

Retards ou manques de remboursements 

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque et l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si après toutes ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse transac-or@hotmail.com.

Échanges 

Nous offrons la possibilité d'échanger les articles achetés, à condition que l'article soit retourné dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé. Pour initier un échange, vous devez d'abord prendre contact avec nous par email à transac-or@hotmail.com. Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons à l'expédition de l'article de remplacement souhaité. Les frais d'envoi pour le retour et pour l'expédition de l'article échangé sont à la charge du client.

Clause spécifique pour les clients des DOM-TOM et à l'international

Dans le cas où un client résidant dans les DOM-TOM ou à l'international laisse son colis en bureau de poste pendant plus de 15 jours, et que celui-ci nous soit retourné, la taxe de douane à payer sera déduite du montant de son remboursement.

Expédition de retour 

Les articles doivent être retournés à : 9 Rue des colonnes, Paris, Ile-de-France, 75002, France.